常見問題 | 集雅社Gseven

集雅社百貨影音家電銷售領導品牌,家電規劃師提供電視、冰箱、冷氣空調、除濕機、清淨機、掃地機器人、電競螢幕、音響劇院、等全方位的智能家電規劃服務。

常見問題

為了協助您快速解決購物與使用上的疑問, 集雅社 特別整理了常見問題與解答,涵蓋 會員綁定、退換貨流程、商品價格、配送與安裝、原廠活動登錄 等主題。我們希望能讓顧客在購物前、中、後的每一個環節,都能獲得清楚的資訊與安心的保障。

一、商品相關

Q:如何查詢產品價格?

若您需要了解商品價格或最新優惠資訊,請直接聯繫各專櫃,或留下您的聯絡方式,我們將安排專人與您聯繫。您也可參考 👉 服務據點地圖

Q:台北/台中/高雄全屋家電採購如何規劃?不踩雷的安裝時程懶人包

  • 專業建議:建議先整理家電尺寸與規格(如冷氣噸數、電視尺寸)及門框與擺放空間的尺寸,以利精準報價與安裝安排,避免設備無法進門或放置 。
  • 裝修配合:若有室內裝修,務必在水電施工時預留冷氣管線、插座與排水位置 。
  • 送貨確認:建議於預定安裝日前 3~7 天與專員確認日期 。
  • 常見提醒:

情況

是否屬正常流程

常見處理方式

冷氣需要場勘

安排場勘確認施工條件

冰箱/洗衣機安裝

到府配送並完成基本安裝

電視需要壁掛

視情況

先確認牆面材質與電源位置

裝潢完成才買冷氣

可能影響

可能需追加施工或改走管

插座或排水未預留

可能影響

評估追加水電工程

家電尺寸不符

更換合適尺寸商品

Q:台北/台中/高雄冷氣安裝怎樣才算「做得完整」?鑽牆走管標準一次看

集雅社執行 5 大專業施工標準,確保您的空調效能與安全:

  • 精準鑽孔:孔徑 Ø65~75mm,需向外傾斜 3°~5° 以防積水倒灌,並完成填縫防水 。
  • 銅管保護:冷媒銅管須全段包覆保溫棉,嚴禁壓扁或急彎,並依原廠扭力值鎖緊 。
  • 排水坡度:排水管需保持自然坡度(建議 ≧ 1/100),避免積水或倒流 。
  • 用電安全:應使用專用迴路並確實接地,嚴禁使用延長線 。
  • 完工驗收:安裝後必須進行抽真空與試運轉,確認冷房與排水正常 。
  • 常見提醒:

情況

是否符合施工標準

常見處理方式

鑽孔為水平孔

需重新鑽孔或調整角度

鑽孔未封孔或封邊

重新填縫並做防水封邊

管線彎折過度或壓扁

更換或重新配置銅管

排水管有高低起伏

調整排水坡度避免積水

室內機安裝不水平

重新調整壁板與固定

室外機散熱距離不足

調整安裝位置或平台

已完成抽真空與試運轉

確認設備運轉正常

Q:台北/台中/高雄冷氣安裝要等多久?淡旺季交期說明

  • 夏季旺季 (5月-8月):等待時間約 7~14 工作天;若高溫超過 35°C 可能延長至 21 天 。
  • 冷暖淡季 (9月-4月):約 2~5 工作天內可完成安裝 。
  • 改期須知:建議提前 3 工作天以上通知 。若當日取消或師傅已出車,將產生空趟費約 $500 。
  • 常見提醒:

情況

是否正常

常見處理方式

旺季等待 1~2 週安裝

依施工量排程

高溫期間等待時間延長

可能延長至約 21 天

淡季 2~5 天可安裝

依空檔安排施工

客戶提前 3 天改期

重新安排最近施工檔期

前 1~2 天臨時改期

視情況

重新安排最近施工檔期

當日取消或師傅已出車

會收取空趟費

Q:商品若遇缺貨或停產如何處理?

如商品缺貨或停產,集雅社將提供替代機種建議。若您希望升級其他型號,僅需補足差額即可更換;您也可選擇取消訂單或辦理退款,請安心選購。



二、 集雅社購物優勢

Q:在台北/台中/高雄集雅社專櫃購買家電有什麼優點?

  • 實機體驗:在百貨專櫃選購除了能現場體驗實機,還能獲得「家電規劃師」的一對一產品解說與規劃服務 。
  • 多重優惠:同步享有百貨公司的滿額禮、各家電品牌週年慶優惠及各銀行刷卡分期方案 。
Q:集雅社銷售哪些主要的影音與家電品牌?

集雅社授權經銷全球頂尖家電品牌,包含 HITACHI 日立、LG樂金、Panasonic國際、Sony索尼、Samsung三星、SHARP夏普、Whirpool惠而浦等。涵蓋大尺寸電視、頂級音響、智慧冰箱、滾筒洗衣機等全方位居家家電 。

Q:為何同一商品在百貨專櫃與網路通路價格不同?

因營運成本與百貨回饋方案不同,價格可能有所差異 。建議您至現場集雅社專櫃洽詢,以獲得最完整的資訊與優惠 。



三、 配送、安裝與售後服務

Q:集雅社提供哪些家電安裝與售後服務?

集雅社提供全台專業的家電運送與安裝服務,包含電視壁掛施工、音響系統規劃、以及冰箱、洗衣機、洗碗機的定位安裝 。所有產品皆享有原廠保固與全台門市諮詢支援 。

Q:如何預約配送安裝?

若您購買時尚未預約配送,或因裝潢尚未完成而需延後安裝,建議您直接聯繫您的集雅社業務專員,我們將依您的需求安排合適的配送日期。

Q:是否可以指定商品配送時間?

為確保整體物流配送效率與安裝品質,恕無法指定固定時間。正式出貨前,物流師傅會主動與您聯繫,協商合適的配送時段,實際日期與時間仍以物流師傅通知為準。

Q:家電安裝收費標準為何?

目前大型家電(如電視、冰箱、洗衣機、乾衣機等)均包含基本安裝服務 。若因環境特殊需額外作業,物流人員將於現場評估後報價收費 。

Q:舊機回收與樓層搬運費怎麼算?

  • 廢四機回收:購買新機提供「同項目、同數量、同地址、同時間」的免費回收服務 。
  • 樓層搬運:有電梯且可正常使用不收樓層費 。無電梯之樓梯搬運,2 樓以上每層約加價 $50~$300(依設備重量調整)。
  • 拆機費:智慧型洗衣機(包含洗乾結構)因回收需拆卸,通常會收取拆機費 。
  • 常見提醒:

情況

是否收費

常見處理方式

新機一對一回收舊機

提供免費回收服務

新機數量多於舊機數量

依現場報價收拆機費

不回收舊機但需拆除

依現場評估收拆機費

有電梯且可正常使用

不收樓層搬運費

電梯過小或禁止貨運

因現場條件限制,建議改用吊車,或評估更換體積較小之型號

2樓以上樓梯搬運

依樓層加收搬運費

搬運環境狹窄或需特殊施工

因現場條件限制,建議改用吊車,或評估更換體積較小之型號

Q:如何參加品牌原廠登錄贈活動?

A:若您購買的商品符合原廠登錄贈活動,請依各原廠規範完成線上登錄:

完成登錄後,原廠將依活動辦法進行審核並寄送贈品,請留意簡訊或電子郵件通知。

Q:商品發生故障如何報修?

如商品需報修,請直接撥打原廠客服專線,將由原廠專業人員協助安排檢測與維修服務。

Q:商品發現瑕疵想要退換貨,但已簽收怎麼辦?

若您已完成簽收,但發現商品異常,需由原廠判定是否屬商品本身瑕疵。經確認後,我們將依規範協助您辦理換貨或維修。



四、 其他

Q:公司統編發票如何開立?門市與百貨專櫃報帳流程

  • 開立方式
    • 門市購買: 結帳前主動告知統編,目前電子發票無抬頭欄位 。
    • 線上訂購: 於各平台結帳頁面填寫統編與公司抬頭 。
  • 報帳文件:可依需求提供發票、訂購單、出貨證明、安裝完成證明(如有安裝服務)或報價單 。
  • 退貨處理:公依財政部電子發票作業要點規定,銷貨退回應開立銷貨退回或折讓單。公司戶退貨則需在折讓單上加蓋公司發票章(或大小章)以符合法規要求。
Q:會員無法綁定怎麼辦?

若您在綁定過程中遇到問題,請於週一至週五 09:00–18:00(中午 12:00–13:00 午休)致電免付費專線 0800-899-080,或撥打 07-727-3128 轉 3,由客服人員即時協助您處理。